1月28日，沈阳铁路局在大连召开服务文化建设现场会，深入落实铁路服务文化建设现场会精神，认真贯彻全路工作会议和路局“三会”有关部署，现场观看了大连站、大连客运段服务文化建设的情况，交流了大连站、大连客运段、沈阳客运段动车车队、白城车务段乌兰浩特站服务文化建设成效，全面部署深入推进全局服务文化建设的重点任务，为实现春运目标、推动全年工作提供文化引领和思想保证。局*委副书记张树奎出席会议，并代表局*委、路局讲话。
下面，小编带领大家去看看他们的服务文化建设情况。
服务理念文化建设突出服务属性及岗位特点，提炼各层级、岗位服务理念余条，开展主题讨论余场，查找解决问题余件，组织开展“服务理念我来落”等主题教育实践活动，促进了服务理念内化于心、外化于行。
大连站征集提炼了企业精神、核心价值观、企业愿景、岗位服务理念等，精心制作了9个服务指南手册。
大连客运段制作滨城文化列车主题墙，强化服务理念熏陶感染，6个车队结合各自特点，分别选取海豚、海星、企鹅等海洋动物作为吉祥物，将服务理念形象化生动化。
沈阳客运段动车车队围绕服务理念文化建设，提炼形成了车队精神、车队远景、车队服务理念，引导职工加深理解，增进认同，并自觉落实到工作中。
白城车务段乌兰浩特站地处科尔沁草原腹地，管内蒙元文化历史悠久。车站把服务理念定位在“山丹花”文化特色上，定位在在积极向上、团结奋进、热情助人的“山丹花”形象上。
服务技能文化建设对照服务属性及岗位要求，明确8条服务形象行为准则、12条落实要求、19个主要岗位的流程标准，制作成作业指导书，录制96部教学片培训场、覆盖2.8万名职工，坚持月评服务明星、季评星级服务员，提升了优质服务的职业素养。
大连站用规范标准强化行为约束，塑造文明服务新形象。
大连客运段强化日常培训辅导和技术比武，提升专业化的服务技能。
沈阳客运段动车车队强化技能培训，提升服务本领。
白城车务段乌兰浩特站坚持走出去、请进来，强化服务礼仪培训，提升服务素养。
服务设施文化建设突出地域和民族特色，按照统一标准优化服务理念展示、完善便民设施、拓展服务功能、营造节日气氛，在高铁直属站普遍设立自助服务区，形成了独具沈局特色的高铁站、既有站、旅客列车特色文化环境。
大连站不断完善服务设备设施，专设自助订票、自助取票、自动查询、自动取款四种功能的自助服务区。
大连客运段以设施文化为基础，打造优质服务的硬件条件。
沈阳客运段动车车队不断加大对重点旅客服务力度，每组动车组都配备了超员凳、拖鞋、医药箱等人性化服务设施。
白城车务段乌兰浩特站充分融入民族和品牌元素，精心打造蒙族特色的服务环境，让旅客在出行中感受宾至如归，不断提升服务品质。
服务品牌文化建设结合“三个出行”常态化要求精心选树创建对象，采取创建示范岗区、设计使用形象标识、总结推广服务法、设立双语服务台等方式强化文化策划包装，培育了一批优质服务品牌，劳模服务室（岗、台）已覆盖全局三等以上车站。
吕玉霜服务台
胡金玲、吕玉霜、刘晓云三代劳模服务春运
刘晓云工作室
栾雪莲精品服务岗
大连站按老品牌历久弥新、新品牌亮点纷呈的思路，创新服务方式，优化服务品牌，升级服务品位，形成了吕玉霜服务台、刘晓云工作室、栾雪莲精品岗等系列服务品牌。
大连客运段以品牌文化为驱动，展示优质服务的崭新形象。
沈阳客运段动车车队突出文化特色，创建高品质的高铁列车品牌。
白城车务段乌兰浩特站突出地域文化特色，找准民族文化契合点，积极打造“山丹花”服务品牌，不断深化服务文化建设，充分发挥品牌示范效应，以文化软实力的提升助推客运服务水平上台阶。
年沈阳铁路局服务文化建设将着力深化内涵、功能落地，提升理念文化内涵，筑牢优质服务的价值取向；提升技能文化内涵，促进文明服务的行为养成；提升设施文化内涵，打造便捷温馨的服务环境；提升品牌文化内涵，增强开拓市场的竞争实力。
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